화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 일이 비록 작더라도 하지 않으면 이룰 수 없고, 자식이 비록 어질더라도 가르치지 않으면 현명하지 않다. -장자 오늘의 영단어 - migrant : 떠돌이, 외국인, 철새한 장소에서 불만을 내뱉는 사람이 다른 장소에 가서는 긍정적인 말을 꺼낸다는 것은 거의 말도 안 되는 일이다. -이솝 오늘의 영단어 - organizer : 주관자, 개최자여자의 '예스'와 '노우'는 같은 것이다. 거기에 선을 긋는다는 것은 무모한 짓이다. -세르반테스 오늘의 영단어 - bully : 약한자를 괴롭히다: 불량배, 골목대장오늘의 영단어 - recruiting center : 취업안내소오늘의 영단어 - enormously : 엄청나게, 막대하게상황은 여러 가지로 나타날 수 있다. 상황 판단이 승부를 결정한다. -손자병법